Haverá quem diga o contrário, mas nem toda a comunicação de marca serve para vender. Alguma, não servindo directamente nenhum propósito de venda, faz isso indirectamente, contribuindo para a “pré-venda”. Ou seja, para ganhar o respeito, a simpatia e sobretudo a confiança dos seus potenciais clientes.

Anúncio institucional dos 20 anos da Novabase, desenvolvido pela Hamlet

Mas os clientes são apenas um dos públicos envolvidos com o sucesso de uma empresa – ou, dito em tecnocratês, apenas um dos seus “stakeholders”. Há outros cujo respeito, simpatia e confiança são importantes para que tudo corra bem. Quanto maior a empresa, mais amplo será este conjunto de públicos-alvo e maior a necessidade de garantir que todos eles estão disponíveis para entender, aceitar, apoiar e, se necessário, ajudar activamente os esforços e iniciativas da organização.

Dependendo da empresa, estes “stakeholders” vão dos colaboradores – o primeiro e mais decisivo de todos, embora frequentemente ignorado enquanto interlocutor da comunicação empresarial – ao “público em em geral” passando pelos accionistas, pelas comunidades afectadas pela empresa, pelos agentes governamentais, pelos diversos tipos de formadores de opinião.

A Hamlet tem ajudado empresas como a ANA, a Novabase e a CP Carga a planear e executar acções de comunicação com estes vários públicos-alvo. O facto de serem tão díspares, no caso de empresa com alguma dimensão, faz com que seja um trunfo a nossa abordagem multidisciplinar da comunicação, que integra – sem perder o foco nas mensagens e nos públicos-alvo definidos – ferramentas tão variadas quanto a publicidade, o marketing directo, speechwriting, o email marketing ou os conteúdos editoriais.

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